拝啓
貴社益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。 平素は、格別のご厚誼を賜り厚くお礼申し上げます。
この度、JSUGでは、SAPジャパンの中期経営計画である、「SAP Japan 2023 Beyond」の一環と致しまして、SAPが目指す「カスタマーサクセス」の実現に向け、SAPへ提言を行う事を通じ、その結果を会員企業様に還元していきたいと考えております。
「カスタマーサクセス」とはすなわち、「お客様のビジネスの成功がSAPの成功でもある」という考え方・文化・仕組みであり、これなしに会員企業様とSAPは将来にわたって良きパートナーにはなり得ないと考えております。
具体的には、SAPが、お客様のアウトカム(ゴールや成功を測る具体的な指標）を達成できるよう、ご契約・導入後もお客様の状況に応じて適切なご支援を、積極的に行っていくモデルへと変革する事を目指しております。
そのために、まずは現状として、SAPが望ましい行動を取れているかについて、会員企業様からの忌憚のない率直なご意見をいただきたく、アンケート調査を実施させていただきます。
「SAP社カスタマーサクセスに向けた意識調査」実施要領 ■主 催 ：JSUG ■調査対象：JSUG法人会員企業 （法人会員企業、1社につき1回答。JSUG法人会員企業の代表者として登録されている方に送付） ■調査期間：2021年2月22日（月）～3月5日（金） ■質問項目：各フェーズにおける改善点のヒアリング ・新規ご契約時 ・プロジェクト時 ・Go-Live後 ・新しい取り組みについて 等 ＊当サーベイは皆様より忌憚のない意見を収集するため、無記名としております。
調査結果の精度を高めるために、1社につき1回答としていますので、 回答URLは、JSUG法人会員企業の代表者として登録のある方のみにお送りしております。
------------------------------------------- なお、回答状況が不明、代表者が不明な場合は、JSUG事務局(info@jsug.org）までお問い合わせください。 -------------------------------------------