企業のDX失敗は大きな期待と摩擦による期待とのギャップ

現在、多くの企業がDXを推進している一方、DXプロジェクトが成功に至っていないケースは70%にも上るといわれています。DXがトレンドであることもあり、これまでにないほど多くの、そしてパワフルなテクノロジーを使ったツールが登場し、これらを導入しているにも関わらずです。

DXが成功していない企業は、これらテクノロジーへの期待と投資に比べて低いビジネス価値しか得られず、大きな期待と現実とのギャップを感じています。その理由は組織全体に耐え難いフリクション（摩擦）が発生しているからだと、WalkMeは考えます。例えば新たにツールを導入したものの、ある一つの業務を行うだけにも関わらず、横断的に複数のツールを使わなければならなかったり、ツール間の連携が複雑であったりとフリクションはさまざまあり、それに加えてマニュアルを読む、人に聞くといったフリクションも発生するのです。

フリクションは、多くの問題を企業にもたらします。まずDXプロジェクトにも関わらず生産性が低下。そしてシャドーITなどによるコンプライアンスリスクの増加や、導入したものの利用しないツールがあるといった無駄なIT投資などです。さらにフリクションは、本来DXにより得られるはずであったビジネスの俊敏性を阻害し、DX以前の状態よりも悪化する恐れもあるのです。

このまま進めば失敗するAIトランスフォーメーション

これまでも、ITに関連する大きな変化や変革の波はありました。90年代にはまず、ソフトウェアとハードウェアが低価格での組み合わせを実現し、ビジネスシーンにパソコンが爆発的に普及。2000年代にはもうDXが叫ばれ始め、2010年代にはクラウドへと進みます。クラウド化が進む一方で、DXについては先述したように成功している企業は多くありません。そしていま、2020年代として注目されているのがAIトランスフォーメーション、すなわち誰でもAIを使えるようになる変革です。

しかしWalkMeはAIトランスフォーメーションも、このまま進めばDXと同様に成功しづらいと考えています。その理由の一つが、AIは使いこなすことが難しいという点です。望んだ結果を得るために工夫が必要であったり、AIを提供する企業により使えるツールが定まっていたりと問題は多くあり、企業がDXと同じように投資を行っても「期待と現実のギャップ」を抱えてしまうことになるからに他なりません。

私たちはDXとAIトランスフォーメーションが失敗する原因の根本を、チェンジマネジメントの問題だと考えます。システムをはじめとする新しい技術を、ただ単純に導入するだけでは人のマインドまでは変えられず、結果的に使いこなしまで至らないのです。一方でチェンジマネジメントは、簡単には成功させることができないとも考えています。

そこで私たちは、「期待と現実のギャップ」を解決し、DXとAIトランスフォーメーションを成功に導くツールを提案します。それが新たなWalkMe、「WalkMe(x)」です。

次に取るべきアクションを「WalkMe(x)」が提供する

WalkMe(x)は、従来のWalkMeに生成AIを組み合わせ、ビジネスに対して生成AIをシームレスに取り入れられる新たな世代のWalkMeです。生成AIを組み合わせたと聞くと、単純に質問などに対して答えが返ってくるのだろうと想像しがちですが、そうではありません。ビジネスのコパイロット（伴走者）として、WalkMe(x)がビジネスをサポートするのです。ではここで、実際にどのようなサポートをしてくれるのか、一つの例を紹介します。

まず人事部のマネージャーであるAさんが、人事システムにログインします。すると画面にはWalkMe(x)によって「いまやらなくてはならないタスク」がアラートとして表示されます。これをクリックすると詳細とともに、目的のツールに遷移可能です。続いて、人事評価を行う画面に移動したAさんに対してWalkMe(x)は、入力しなくてはならない部分がどこなのか、教えてくれます。例えばここで「Bさんは最善を尽くしている」とコメントを入力すると、その入力した情報をWalkMe(x)が読み取って判断し、「このコメントであれば最も良い評価ですよね」と、評価までも提案。もちろん評価を入力するフォームへ遷移してくれます。

このようなプロアクティブに次のアクションを促せる仕組みは、WalkMe(x)がバックグラウンドで生成AIにプロンプトを投げ、返ってきた答えをもとに提案しているためです。これまで生成AIを使おうとした場合、一旦現在使用しているツールから離れて生成AIにプロンプトを投げ、返ってきたデータを入力する必要がありました。これはすなわちプル型のAIであり、人間があえて使おうとしなければ使えません。一方のWalkMe(x)は、ユーザーがツールから離れることなく生成AIを利用可能なプッシュ型のAIといえますが、WalkMe(x)のユーザーは、「AIを使っている」ことに気がつかないかも知れません。WalkMe(x)なら、AI全く意識することはなく、ビジネスに集中できる環境を手に入れられるからです。

もし複数のツールを使用していたとしても、WalkMe(x)を利用すれば使い勝手を統一できます。これによりユーザーは、使い勝手の異なる複数のツールを使いこなすという大きなハードルも解消できます。

培った多くのDAPノウハウで企業へのAI導入を成功に導く

これまでDXは、最新ツールを導入すればすべて解決するといった間違った認識のまま進めてしまった結果、失敗してしまった企業が多くあり、そこには大きな期待と現実のギャップがありました。例えば最新ツールの導入による業務効率の向上という期待に対し、ツールを使いこなすことの難しさや面倒なツール間連携といったさまざまなギャップです。私たちはこのような状態で企業が生成AIを導入したとしても、残念ながら失敗に終わると予想しています。

そこで活躍するのがWalkMe(x)です。これまで多くの企業におけるDXを成功に導いてきたデジタルアダプションプラットフォームWalkMeに、生成AIを組み合わせたWalkMe(x)は、ユーザーに対してプロアクティブに次のアクションを促します。WalkMe(x)を導入すれば、ユーザーは生成AIを利用していることに気が付かないほど、ビジネスに集中できる環境を手に入れられます。もし複数のツールを横断的に利用していたとしても、まるでひとつのツールのように使いこなすことが可能です。

私たちWalkMeが次に成功させるのは企業へのAI導入であり、それを担うのがWalkMe(x)です。生成AI導入や、DXを成功させたいと悩まれているのであれば、ぜひご相談ください。素晴らしいコパイロットを紹介いたします。